PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK MANDIRI KCP MRANGGEN DEMAK)

DEVI FATMAWATI, RIDA SHINTA and Elly Kusumastuti, Aprillia, SE., M.Sc (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK MANDIRI KCP MRANGGEN DEMAK). Other thesis, STIE Bank BPD Jateng.

Text (Undergraduate thesis) 1.RIDA SINTA DEVI FATMAWATI.12150444.S1.Manajemen.Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk membuktikan secara empiris dan menganalasis pengaruh kualitas layanan dan penanganan komplain terhadap loyalitas nasabah di Bank Mandiri KCP Mranggen Demak. Variabel dependen pada penelitian ini adalah Loyalitas Nasabah (Y). Sedangkan variabel independennya adalah Kualitas Layanan (X1) dan Penanganan Komplain (X2). Populasi yang digunakan adalah seluruh nasabah Bank Mandiri KCP Mranggen Demak. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling sebanyak 100 responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Pengolahan data menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan kualitas layanan dan penanganan komplain berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan, loyalitas nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Farid Farid Widodo
Date Deposited:	23 Apr 2021 06:39
Last Modified:	23 Apr 2021 06:39
URI:	http://eprints.stiebankbpdjateng.ac.id/id/eprint/480

Actions (login required)

View Item