PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK, KUALITAS PRODUK, DAN NILAI PELANGGAN PADA KEPUASAN PELANGGAN ARDAN JEANS

Yusrizal, Muhammad Edwin and Elly Kusumastuti, Aprillia, SE., M.Sc (2021) PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK, KUALITAS PRODUK, DAN NILAI PELANGGAN PADA KEPUASAN PELANGGAN ARDAN JEANS. Other thesis, STIE Bank BPD Jateng.

Text (Undergraduate Thesis) 4.MUHAMMAD EDWIN YUSRIZAL.12150412.S1.MANAJEMEN.BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (199kB) | Request a copy

Abstract

Peningkatan permintaan produk pakaian jadi merupakan peluang bagi berkembangnya usaha-usaha pembuatan pakaian jadi, baik berskala besar, sedang, atau kecil.Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 sampel pelanggan Ardans Jeans. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling, dengan cara pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan metode skala likert. Penelitian ini menggunakan uji kualitas data meliputi uji validitas, uji asumsi klasik meliputi uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji normalitas, serta teknik regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis dan pengujian hipotesis, dapat diketahui bahwa variabel pengetahuan produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Nilai pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (adjusted R2) sebesar 0,943 menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan Ardan Jeans dapat dipengaruhi oleh pengetahuan produk, nilai pelanggan, dan kualitas produk sebesar 94,3%. Sisanya sebesar 5,7% dipengaruhi variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Customer Satisfaction, Product Quality, Customer Value, Product Knowledge
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Farid Farid Widodo
Date Deposited:	10 Mar 2021 04:08
Last Modified:	10 Mar 2021 04:08
URI:	http://eprints.stiebankbpdjateng.ac.id/id/eprint/399

Actions (login required)

View Item