Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung dengan Mediasi Kepercayaan (Studi kasus pada Suraloka Zoo)

Isa, Leluni Samula (2024) Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung dengan Mediasi Kepercayaan (Studi kasus pada Suraloka Zoo). Other thesis, STIE Bank BPD Jateng.

Text Thesis_Isa Leluni Samula_22211135 bab1-3.pdf Download (363kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah menganalisis pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan pelanggan dan Kepercayaan pelanggan; menganalisis E-Service Quality terhadap Kepuasan pelanggan dan Kepercayaan pelanggan; menganalisis pengaruh Kepuasan pelanggan dan Kepercayaan pelanggan; menganalisis pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan pelanggan dan E-Service Quality terhadap Kepuasan pelanggan melalui Kepercayaan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah pengunjung kebun binatang Suraloka Zoo yang berjumlah 134 orang. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik sampel accidental sampling yang didapat melalui Rumus Slovin. Metode analisis dalam penelitian ini adalah SEM-PLS menggunakan aplikasi smartPLS4. Hasil penelitian adalah Experiental Marketing berpengaruh positif terhadap Kepuasan pelanggan. E- Service Quality berpengaruh positif terhadap Kepuasan pelanggan. Experiental marketing berpengaruh positif terhadap kepercayaan pelanggan. E-Service Quality berpengaruh positif terhadap kepercayaan pelanggan. Kepercayaan pelanggan berpengaruh positif terhadap Kepuasan pelanggan. Kepercayaan pelanggan tidak mampu memediasi dengan baik antara Experiential marketing terhadap Kepuasan pelanggan. Kepercayaan pelanggan mampu memediasi secara parsial antara E-Service quality terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci: Experiential Marketing, E-Service Quality, Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Wisudawan S2
Date Deposited:	10 Sep 2024 07:09
Last Modified:	10 Sep 2024 07:09
URI:	http://eprints.stiebankbpdjateng.ac.id/id/eprint/2258

Actions (login required)

View Item