PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DENGAN CITRA RUMAH SAKIT (BRAND IMAGE) SEBAGAI VARIABEL MEDIASI STUDI PADA RUMAH SAKIT MITRA BANGSA PATI

Sutarso, Suhandono (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DENGAN CITRA RUMAH SAKIT (BRAND IMAGE) SEBAGAI VARIABEL MEDIASI STUDI PADA RUMAH SAKIT MITRA BANGSA PATI. Other thesis, STIE Bank BPD Jateng.

	Text Daftar Pustaka.pdf Download (161kB)
	Text Bab 1 sd Bab 3.pdf Download (353kB)

Abstract

This study aims to analyze the effect of service quality and facilities on patient satisfaction with the image of the Hospital as a mediating variable. The type of research used is explanatory research, namely research that explains the causal relationship between variables through hypothesis testing. The population in this study were all inpatients of Mitra Bangsa Pati Hospital from January 2024 to April 2024, which was 4,713 patients. The sampling technique in this study used the Simple Random Sampling technique. The sample size was taken using the Slovin formula which was obtained as many as 100 patients. The analysis technique in this study used the help of the SmartPLS program. The conclusion in this study is that service quality has a positive effect on the image of Mitra Bangsa Pati Hospital. Facilities have a positive effect on the image of Mitra Bangsa Pati Hospital. Service quality has a positive effect on patient satisfaction at Mitra Bangsa Pati Hospital. Facilities do not affect patient satisfaction at Mitra Bangsa Pati Hospital. Image has a positive effect on patient satisfaction at Mitra Bangsa Pati Hospital. Service quality affects patient satisfaction with the image of the Hospital as a mediating variable. Facilities affect patient satisfaction with the image of the Hospital as a mediating variable. Keywords: Service quality, facilities, satisfaction and image

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien dengan citra Rumah Sakit sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian yang dipakai adalah explanatory research, yaitu penelitian yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel dengan melalui pengujian hipotesis. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati periode januari 2024 sampai dengan April 2024 yaitu sebanyak 4.713 pasien. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini digunakan teknik Simple Random Sampling. Besarnya sampel diambil dengan menggunakan rumus Slovin yang diperoleh sebanyak 100 pasien. Teknik analisis yang dalam penelitian ini menggunakan bantuan program SmartPLS. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap citra Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati. Fasilitas berpengaruh positif terhadap citra Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati. Fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati. Citra berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan citra Rumah Sakit sebagai variabel mediasi. Fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan citra Rumah Sakit sebagai variabel mediasi.
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, fasilitas, kepuasan dan citra
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HA Statistics H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Wisudawan S2
Date Deposited:	03 Sep 2024 04:59
Last Modified:	03 Sep 2024 04:59
URI:	http://eprints.stiebankbpdjateng.ac.id/id/eprint/2065

Actions (login required)

View Item