PENGARUH PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPERCAYAAN MASYARAKAT KANTOR KELURAHAN KAUMAN KABUPATEN BATANG DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Ramadhan, Iqbal Pugar (2024) PENGARUH PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPERCAYAAN MASYARAKAT KANTOR KELURAHAN KAUMAN KABUPATEN BATANG DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Other thesis, STIE Bank BPD Jateng.

	Text BAB 1-3 IQBAL PUGAR RAMADHAN 22200992.pdf Download (297kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA IQBAL PUGAR RAMADHAN 22200992.pdf Download (147kB)

Abstract

Quality public services require improvements in public management, which is the main desire of the community. This study aims to determine the effect of excellent service and interpersonal communication on community trust in the Kauman village office, Batang Regency with satisfaction as an intervening variable. The research method used is quantitative method with 99 respondents from Kaum Village Community, Batang Regency. The analysis technique in this study used Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS). The results showed that excellent service had a significant positive impact on community trust in Kauman Village, Batang Regency, and contributed significantly to community satisfaction, with satisfaction acting as an intervening variable. In contrast, interpersonal communication did not show a significant effect on either trust or satisfaction in the area. Keywords: Public Trust, Excellent Service, Interpersonal Communication, Public Satisfaction

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Layanan publik yang berkualitas memerlukan perbaikan dalam manajemen publik, yang merupakan keinginan utama masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima dan komunikasi interpersonal terhadap kepercayaan masyarakat kantor kelurahan kauman kabupaten batang dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan 99 responden Masyarakat Kelurahan Kaum, Kabupaten Batang. Teknik analisis pada penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima memiliki dampak positif signifikan terhadap kepercayaan masyarakat di Kelurahan Kauman, Kabupaten Batang, serta berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan kepuasan berperan sebagai variabel intervening. Sebaliknya, komunikasi interpersonal tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepercayaan maupun kepuasan masyarakat di daerah tersebut. Kata Kunci: Kepercayaan Masyarakat, Pelayanan Prima, Komunikasi Interpersonal, Kepuasan Masyarakat
Uncontrolled Keywords:	Public Trust, Excellent Service, Interpersonal Communication, Public Satisfaction
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Wisudawan S2
Date Deposited:	03 Sep 2024 02:34
Last Modified:	03 Sep 2024 02:34
URI:	http://eprints.stiebankbpdjateng.ac.id/id/eprint/2064

Actions (login required)

View Item