Pengaruh Beban Kerja dan Profesionalisme Karyawan terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien di RS CH Kendal

Dwi, Erika (2024) Pengaruh Beban Kerja dan Profesionalisme Karyawan terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien di RS CH Kendal. Other thesis, STIE Bank BPD Jateng.

	Text DAFTAR PUSTAKA SKRIPSI.pdf Download (272kB)
	Text BAB 1-3 SKRIPSI.pdf Download (430kB)

Abstract

The Emergency Department, an integral part of hospitals, plays a crucial role in providing healthcare services. Type D hospitals like RS CHK, which might not have adequate General Practice Outpatient Clinics, often have to handle both emergency and non-emergency patients in the emergency department. This increases the workload for nurses in the emergency department. This research aims to examine the impact of workload and employee professionalism on service quality and patient satisfaction, both directly and through other influencing factors. Conducted using a quantitative method, the research collected data samples from the emergency department. The data was derived from monthly activity reports spanning five months, from February to June 2023. The selected data analysis methods encompass validity tests, reliability tests, and hypothesis testing. Partial Least Square (PLS) analysis was conducted using the Smart PLS program. The research findings indicate that workload has a positive and significant effect on patient satisfaction and service quality. Service quality has a negative and significant impact on patient satisfaction. Employee professionalism shows a negative and significant influence on patient satisfaction but a positive and significant impact on service quality.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Instalasi gawat darurat, yang merupakan bagian integral dari Rumah Sakit, berperan penting dalam memberikan pelayanan kesehatan. Rumah Sakit tipe D seperti RS CHK, yang mungkin tidak memiliki Poli Umum yang memadai, seringkali harus menangani baik pasien gawat maupun non-gawat darurat di instalasi gawat darurat. Hal ini menyebabkan peran perawat dalam instalasi gawat darurat semakin berat. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dampak beban kerja dan profesionalisme karyawan terhadap kualitas pelayanan serta kepuasan pasien, baik secara langsung maupun melalui faktor-faktor lain. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel data yang diambil dari instalasi gawat darurat. Data ini diperoleh dari laporan kegiatan bulanan selama periode lima bulan, dari Februari hingga Juni 2023. Metode analisis data yang dipilih terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, dan uji hipotesis. Pengujian data ini menggunakan aplikasi Partial Least Square (PLS) akan dioperasikan dengan memakai program Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan perbepengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Profesionalisme karyawan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.
Uncontrolled Keywords:	beban kerja, profesionalisme, kualitas pelayanan, kepuasan Pasien
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Wisudawan S1
Date Deposited:	22 Mar 2024 04:40
Last Modified:	22 Mar 2024 04:40
URI:	http://eprints.stiebankbpdjateng.ac.id/id/eprint/1944

Actions (login required)

View Item