PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN BRAND EQUITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA INTERNET BANKING PADA BANK BPD JATENG CABANG SLAWI

CAHAYANI, MAFLAKHATUN and Puryandani, Siti, Dr. E. (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN BRAND EQUITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA INTERNET BANKING PADA BANK BPD JATENG CABANG SLAWI. Other thesis, STIE Bank BPD Jateng.

[img] Text (Undergraduate thesis)
maflakhatun cahayani. 12160559.S1.manajemenbab 1-dikonversi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (56kB) | Request a copy

Abstract

Jumlah nasabah pada Bank Jateng Kantor Cabang Slawi, terjadi peningkatan selama 3 bulan terakhir yaitu dari bulan Juni sampai dengan bulan Agustus 2020 sedangkan untuk jumlah pengguna layanan internet banking per 31 Agustus 2020, untuk Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah Kantor Cabang Slawi memiliki jumlah pengguna layanan internet banking yang tertinggi dibandingkan dengan 5 (lima) kantor cabang lain. Selain itu, Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah mampu meraih beberapa penghargaan berskala nasional selama 5 tahun terakhir yaitu sebanyak 98 penghargaan yang dapat dijadikan nilai tambah untuk meningkatkan ekuitas dalam memperkuat brandyang dimilikiPenelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas layanan dan brand equity terhadap kepuasan nasabah pengguna internet banking pada Bank BPD Jateng Cabang Slawi.Penelitian dilakukan pada 96nasabah yang dipilih melalui convenience sampling.Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dan brand equityberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna internet banking. Nilai R Square dalam penelitian ini sebesar 73,6%.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Brand Equity, Kepuasan Nasabah
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User: Farid Farid Widodo
Date Deposited: 11 Jun 2021 07:12
Last Modified: 11 Jun 2021 07:12
URI: http://eprints.stiebankbpdjateng.ac.id/id/eprint/645

Actions (login required)

View Item View Item
Test Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.