PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KOMPETENSI TERHADAP KUALITAS LAYANAN SERTA KINERJA PEGAWAI (Studi Pada Bank Jateng Magelang)

SUNARERNANDA, YANUAREZA PUTRA and Lukiastuti, Fitri, Dr. (2021) PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KOMPETENSI TERHADAP KUALITAS LAYANAN SERTA KINERJA PEGAWAI (Studi Pada Bank Jateng Magelang). Other thesis, STIE Bank BPD Jateng.

Text (Thesis) Thesis Yanuar Reza maret 2021-dikonversi.pdf Restricted to Registered users only Download (21kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalis “Pengaruh Budaya Organisasi dan Kompetensi terhadap Kualitas Layanan serta Kinerja Pegawai (Studi Pada Bank Jateng Magelang)”. Sampel dan populasi penelitian yakni pegawai Bank Jateng Magelang yang berjumlah 80 orang. Dikarenakan jumlah sampel yang kurang dari 100 pegawai maka digunakan sampel jenuh. Penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kualitatif maupun kuantitatif yakni pengumpulan data dengan melakukan dengan penyebaran kuesioner dan pengambilan dokumentasi. Adapun hasil dari analisis regresi linier berganda menunjukkan nilai F hitung pada persamaan 1 sebesar 44,658 dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan pada persamaan 2 nilai F hitung sebesar 35,348 dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 ini berarti kedua persamaan memiliki model yang layak. Pada hasil analisis koefisien determinasi untuk persamaan regresi diperoleh koefisien determinasi (R²) pada persamaan 1 sebesar 0,525 dan 0,566 pada persamaan 2 yang artinya terdapat pengaruh variabel budaya organisasi dan kompetensi terhadap kualitas layanan serta kinerja pegawai sebesar 52,5 % dan 56,6 %. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa budaya organisasi dan kompetensi berpengaruh positif terhadap kualitas layanan serta kinerja pegawai di Bank Jateng Magelang.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Budaya Organisasi, Kompetensi, Kualitas Layanan, Kinerja Pegawai
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Farid Farid Widodo
Date Deposited:	21 Apr 2021 06:30
Last Modified:	21 Apr 2021 06:30
URI:	http://eprints.stiebankbpdjateng.ac.id/id/eprint/454

Actions (login required)

View Item