KUALITAS LAYANAN, CITRA SEKOLAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN KEPUASAN SISWA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada SMK MA'ARIF NU 01 SURADADI)

GUNTORO, GUNTORO and Mursid, Ali, Ph.D (2021) KUALITAS LAYANAN, CITRA SEKOLAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN KEPUASAN SISWA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada SMK MA'ARIF NU 01 SURADADI). Other thesis, STIE Bank BPD Jateng.

Text (Thesis) Thesis Guntoro maret 2021-dikonversi.pdf Restricted to Registered users only Download (51kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian yaitu: 1) menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa. 2) menganalisis pengaruh citra sekolah terhadap kepuasan siswa. 3) menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap word of mouth. 4) menganalisis pengaruh citra sekolah terhadap word of mouth. 5) menganalisis pengaruh kepuasan siswa terhadap word of mouth. 6) menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap word of mouth dengan kepuasan siswa sebagai variabel mediasi. 7) menganalisis pengaruh citra sekolah terhadap word of mouth dengan kepuasan siswa sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa SMK Maarif NU 01 Suradadi mulai dari sekolah berdiri sampai sekarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode cluster sampling yaitu mengambil sampel dari dua kelompok yaitu kelas XI dan kelas XII, dimana setiap kelas akan diambil sampel sebanyak 50 siswa. Hasil penelitian yaitu: 1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasansiswa.2)citrasekolahtidakberpengaruh terhadap kepuasan siswa. 3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth. 4) citra sekolah tidak berpengaruh terhadap word of mouth. 5) kepuasan siswa tidak berpengaruh terhadap word of mouth. 6) kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap word of mouth melalui kepuasan siswa. 7) citra sekolah tidak berpengaruh terhadap word of mouth melalui kepuasan siswa.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Word Of Mouth; Kepuasan Siswa; Kualitas Pelayanan; Citra Sekolah
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Farid Farid Widodo
Date Deposited:	20 Apr 2021 06:03
Last Modified:	20 Apr 2021 06:03
URI:	http://eprints.stiebankbpdjateng.ac.id/id/eprint/441

Actions (login required)

View Item