PENGARUH ONLINE REVIEW CUSTOMER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE DI INDONESIA DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Febriani, Nisya Fitri (2026) PENGARUH ONLINE REVIEW CUSTOMER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE DI INDONESIA DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Skripsi thesis, Universita BPD.

	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (469kB)
	Text BAB I-BAB III.pdf Download (887kB)

Abstract

Perkembangan e-commerce di Indonesia yang semakin pesat didorong percepatan digital selama pandemi COVID-19 dan meningkatnya penggunaan smartphone menjadikan online review sebagai sumber informasi penting bagi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Namun, jumlah review yang besar belum tentu diikuti tingkat kepercayaan yang memadai karena adanya potensi review tidak autentik. Kondisi ini menegaskan peran krusial kepercayaan konsumen sebagai mediator pengaruh online review terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh online review terhadap kepercayaan konsumen, pengaruh kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian, serta peran kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi antara online review dan keputusan pembelian di marketplace Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei melalui kuesioner online. Sampel terdiri dari 260 pengguna marketplace di Indonesia yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS 4. Hasil menunjukkan bahwa online review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dan Kepercayaan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Pengujian mediasi mengungkapkan bahwa kepercayaan konsumen memediasi secara parsial pengaruh online review terhadap keputusan pembelian. Temuan ini memberikan kontribusi teoretis pada Theory of planned behavior serta implikasi praktis bagi pengelola marketplace untuk meningkatkan kredibilitas review. Kata Kunci: Online Review Customer, Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian, Marketplace.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Online Review Customer, Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian, Marketplace.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Wisudawan S1
Date Deposited:	14 Mar 2026 05:37
Last Modified:	14 Mar 2026 05:37
URI:	http://eprints.stiebankbpdjateng.ac.id/id/eprint/3052

Actions (login required)

View Item