Astuti, Donna Puji (2025) “FAKTOR KEMUDAHAN, KEAMANAN, DAN KEPERCAYAAN YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA BRIMO DALAM BERTRANSAKSI (STUDI PADA MAHASISWA KOTA SEMARANG)”. Skripsi thesis, STIE Bank BPD Jateng.
![[img]](http://eprints.stiebankbpdjateng.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (209kB) |
|
Text
BAB I - III.pdf Download (414kB) |
Abstract
This research is motivated by the obstacles that students in Semarang City often face when using the BRImo application. Mainly related to aspects of convenience, security and trust. Even though BRImo is designed to provide practical digital banking services, some users still experience difficulties in navigating the application, feel worried about transaction security, and doubt the trust system implemented by the bank.Therefore, the aim of this research is to analyze the extent to which ease of use, transaction security, and level of trust can influence customer satisfaction among students. The research sample was taken using a simple random sampling technique, involving 100 student respondents using BRImo in Semarang City. Data was collected through a questionnaire using a 1-5 Likert scale and analyzed using SPSS version 25. The research results show that ease of use and transaction security have a positive and significant effect on customer satisfaction. Additionally, trust also contributes positively and significantly to user satisfaction.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya kendala yang kerap dihadapi oleh mahasiswa di Kota Semarang dalam menggunakan aplikasi BRImo. Terutama berkaitan dengan aspek kemudahan, keamanan, dan kepercayaan. Meskipun BRImo dirancang untuk menyediakan layanan perbankan digital yang praktis, beberapa pengguna masih mengalami kesulitan dalam menavigasi aplikasi, merasa khawatir terhadap keamanan transaksi, serta meragukan sistem kepercayaan yang diterapkan oleh bank.Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis sejauh mana kemudahan penggunaan, keamanan transaksi, dan tingkat kepercayaan dapat memengaruhi kepuasan nasabah di kalangan mahasiswa. Sampel penelitian diambil dengan teknik simple random sampling, melibatkan 100 responden mahasiswa pengguna BRImo di Kota Semarang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan menggunakan skala Likert 1-5 dan dianalisis menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan keamanan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, kepercayaan juga berkontribusi positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. |
| Uncontrolled Keywords: | kemudahan, keamanan, kepercayaan, kepuasan nasabah |
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Wisudawan S1 |
| Date Deposited: | 22 Sep 2025 03:05 |
| Last Modified: | 22 Sep 2025 03:05 |
| URI: | http://eprints.stiebankbpdjateng.ac.id/id/eprint/2661 |
Actions (login required)
 |
View Item |
